第9回

人に好き嫌いはあって当然、嫌いな人を無理に好きになることはありません。しかし、職場では好みとは関係なく仕事を円滑に進める必要があります。ときには「職場の仮面」をかぶることも必要と割り切ることです。どんな相手とでも「あいさつ」だけは明るくしっかりと。そして、相手が上司である場合はあいさつに加えて「ほう・れん・そう（報告・連絡・相談）」を欠かさないようにしましょう。

よい人間関係を築くにはよいコミュニケーションが重要です。
対話時の4つのコツを紹介します。

• 相手を尊重する自分の意見を主張するばかりでは、相手の心は開けません。相手の考えを理解しようとする姿勢を見せましょう。双方向のやりとりがあってこそ、よい関係が生まれます。
• 自分の意見は明確に（相手のことを尊重しつつ）自分の考えや思いは冷静に、かつ簡潔に伝えましょう。会話はキャッチボールと同じでキャッチが重要。どんな球を投げれば相手が受け取りやすいか考えて。
• 声かけをしっかりどんな人にもあいさつ、返事、お礼などの声かけを大切に。お互いの心の距離を縮め、居心地のよい職場の雰囲気づくりは、たった一言、声をかけることからはじまります。
• 根気よくじっくり対話する自分の主張する意見や考えが相手に伝わるとは限りません。根気よく対話を重ねる努力を。人との関わりは、考え方や認識の違いを理解し合うプロセスを経ることで深まります。

働きやすい職場をつくる「雑談力」

決まった目的はなく、広く浅い会話を交わすだけの雑談ですが、ストレス発散に加え、交流が深まって職場の「心理的安全性※」を高めることにつながります。心理的安全性が高い職場では、意見が言いやすく、協力しあう雰囲気が生まれやすく、業務のスムーズな問題解決に役立ちます。
雑談を苦手とする人は、聞き上手でよいのです。相手に興味を示し、共感して話を聞く人には、好感が持てるものです。
※心理的安全性はpsychological safetyの日本語訳。米国のエイミー・C・エドモンドソン教授が提唱した概念で、「チーム内は対人のリスクがなく、安全な場所であるとメンバー間で共有された状態」と定義されている。